Términos y Condiciones

El presente contrato de servicio se celebra entre: Proveedor: Clinvia SpA, RUT 78.414.355-4, con domicilio en Panguipulli, Región de Los Ríos, Chile, correo electrónico dentia.software@gmail.com, propietaria y operadora de la plataforma Dentia (en adelante, "Dentia"). Cliente: La persona natural o jurídica que contrata los servicios de Dentia para la gestión de su clínica dental (en adelante, "la Clínica"). El uso de la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si la Clínica no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de usar el servicio.

Dentia es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión de clínicas dentales. El servicio incluye, según el plan contratado: • Gestión de agenda y citas • Fichas clínicas digitales (odontograma, periodontograma, evoluciones, recetas, documentos e imágenes) • Planes de tratamiento y presupuestos • Facturación y control de pagos • Reportes y métricas de gestión • Liquidaciones de honorarios profesionales • Gestión multi-sucursal y control de usuarios con permisos • Recordatorios automáticos por WhatsApp y correo electrónico (según plan) Dentia se reserva el derecho de modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades del servicio, notificando a las Clínicas con al menos 30 días de anticipación en caso de cambios significativos.

El servicio se presta según los planes y precios publicados en dentia.me/precios, los cuales pueden ser modificados por Dentia con 30 días de aviso previo. Plan base mensual: $45.900 CLP + IVA, incluye hasta 6 profesionales y 2 sucursales. Plan base anual: $459.000 CLP + IVA, equivalente a 10 meses (2 meses de ahorro). Complementos opcionales disponibles según tarifas vigentes al momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA (19%), el cual se agregará en la facturación correspondiente.El pago se realiza de forma anticipada, mensual o anual según el plan elegido. En caso de atraso en el pago superior a 15 días corridos, Dentia podrá suspender el acceso al servicio hasta regularizar la situación. Transcurridos 30 días de suspensión sin pago, Dentia podrá dar término al contrato.

El contrato entra en vigencia desde la activación de la cuenta y se renueva automáticamente según el período contratado (mensual o anual). Cualquiera de las partes puede poner término al contrato mediante aviso escrito con 30 días de anticipación enviado al correo electrónico de la contraparte. En caso de término anticipado por parte de la Clínica en un plan anual, no procede devolución proporcional del período no utilizado. En caso de término por incumplimiento grave de estos términos por parte de la Clínica, Dentia podrá suspender el servicio de forma inmediata sin obligación de reembolso. Al término del contrato, la Clínica tendrá un plazo de 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo, Dentia procederá a la eliminación de los datos conforme a su Política de Privacidad.

Los datos ingresados en la plataforma por la Clínica — incluyendo datos de pacientes, historiales clínicos, planes de tratamiento y toda información asociada — son de propiedad exclusiva de la Clínica. Dentia actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, comprometiéndose a: • No utilizar los datos de los pacientes para fines distintos a la prestación del servicio • No ceder, vender ni transferir los datos a terceros sin autorización expresa de la Clínica • Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos • Eliminar los datos al término del contrato, previa exportación si la Clínica así lo solicita La Clínica es responsable de contar con el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de sus datos de salud en plataformas digitales, conforme a la Ley N° 19.628.

La Clínica se compromete a: • Usar la plataforma de forma lícita y conforme a la normativa vigente en Chile, especialmente en materia de protección de datos de salud • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios • Notificar inmediatamente a Dentia ante cualquier uso no autorizado de su cuenta • No compartir las credenciales de acceso con personas ajenas a la Clínica • No intentar acceder a datos de otras clínicas o usuarios • No realizar ingeniería inversa, copiar o distribuir el software de Dentia • Mantener actualizada la información de contacto y facturación • Obtener el consentimiento de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales de salud

Dentia se compromete a mantener la plataforma disponible al menos el 99% del tiempo mensual, excluyendo mantenimientos programados que serán notificados con anticipación. En caso de interrupciones no programadas que superen las 24 horas continuas, la Clínica podrá solicitar una compensación proporcional al tiempo de inactividad, aplicable como crédito en el siguiente período de facturación. Dentia no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas de infraestructura de terceros (Supabase, Vercel, Cloudinary, Twilio u otros proveedores), o acciones de la propia Clínica. Los datos están respaldados periódicamente, sin embargo Dentia no garantiza la recuperación total de datos en caso de falla catastrófica. Se recomienda a las Clínicas mantener respaldos propios de su información crítica.

Dentia no será responsable por: • Pérdidas económicas derivadas del uso o imposibilidad de uso de la plataforma • Errores en la información ingresada por usuarios de la Clínica • Decisiones clínicas adoptadas basándose en información contenida en la plataforma • Daños causados por acceso no autorizado a la cuenta de la Clínica por negligencia en la custodia de credenciales • Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores En ningún caso la responsabilidad total de Dentia podrá exceder el monto pagado por la Clínica en los últimos 3 meses de servicio. La plataforma Dentia es una herramienta de gestión administrativa y clínica. No reemplaza el criterio profesional del equipo de salud de la Clínica ni constituye asesoría médica o legal.

La plataforma Dentia, incluyendo su diseño, código fuente, marcas, logotipos, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de Clinvia SpA y está protegida por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. El contrato de servicio otorga a la Clínica una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada para acceder y usar la plataforma durante la vigencia del contrato, exclusivamente para los fines descritos en estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa de Clinvia SpA.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible a la que accedan en el marco de la relación contractual, incluyendo datos de pacientes, información comercial y datos técnicos de la plataforma. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante el contrato y por un período de 3 años posteriores a su término, salvo obligación legal de divulgación.

Dentia podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a las Clínicas con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. Si la Clínica no está de acuerdo con las modificaciones, podrá poner término al contrato antes de la entrada en vigencia de los nuevos términos, sin penalidad. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

El presente contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Valdivia, Región de Los Ríos, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa antes de iniciar acciones legales.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones: Clinvia SpA dentia.software@gmail.com Panguipulli, Región de Los Ríos, Chile Última actualización: mayo de 2026